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CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Les présentes conditions générales de vente sont strictement appliquées à toutes les ventes de produits fabriqués en France et également dans tout pays d’Europe aux personnes physiques, morales et personnes publiques par France Pixel, dont le siège social est au Centre grossiste MIF68 1avenue de l’argilité Marseille. 13016, France.

Toute commande passée à francepixel.com implique nécessairement comme condition essentielle, décisive et indispensable, l’acceptation sans réserve par le Client des Conditions Générales de Vente de France Pixel en vigueur au jour de l’exécution de la commande correspondante. En outre, le Client reconnaît que l’acceptation des présentes conditions entraînera leur application à la commande à laquelle elles se réfèrent, ainsi qu’à toute commande ultérieure, à l’exception des cas où de nouvelles conditions seraient portées à sa connaissance par France Pixel.

Droit applicable et juridiction compétente. L’interprétation et l’exécution des conditions, ainsi que tous les actes qui en découlent, seront soumis à la loi espagnole. Le remplissage et l’envoi du bon de commande vaut acceptation des termes du contrat, en aucun cas de simple proposition commerciale.

Des prix

Les prix publiés sur visionpubli.com et visionpubli.store sont exprimés en Euros et sont valables sauf erreur typographique, évolution des produits, fluctuations des prix avec lesquels sont conclus les articles pour lesquels France Pixel est fournisseur ou un accord explicite entre la France. Pixel et le client. Tous les prix de vente directe au public incluent la TVA applicable au jour de la commande, tout changement du taux de TVA sera automatiquement répercuté sur les prix des produits mis en vente. Ecotaxe non incluse. Les prix indiqués pour les professionnels qui bénéficient d’un tarif spécial s’entendent hors TVA incluse. Les prix s’entendent avec retrait dans nos locaux à Marseille.

Les offres sur les produits en vente sur francepixel.com seront affichées dans la rubrique Offres ou seront indiquées dans la fiche produit et, sauf indication contraire, seront valables tant qu’elles seront affichées à l’écran et que nous disposerons de stock de service.

 

Modes de paiement

Lors de la passation de la commande, dépôt par virement bancaire du montant de l’écran si nous l’avons en stock. Pour les commandes par voie maritime ou aérienne, un acompte de 50% à la commande et de 50% à la sortie d’usine du produit.

Produits

Les offres présentées par francepixel.com sont valables dans la limite des stocks disponibles. francepixel.com se réserve le droit de modifier l’assortiment de produits en fonction des incidents ou ruptures de stock de ses fournisseurs.

Les photographies, graphismes et descriptions des produits proposés à la vente ne sont qu’indicatifs et n’engagent en rien le vendeur de France Pixel. Les modèles d’affichage sont sujets à changement en raison des améliorations continues de la fabrication.
Méthodes de livraison
Nous avons le ramassage en magasin. Quant aux commandes que nous livrons à l’adresse du Client, les délais de livraison que nous annonçons dans chaque cas sont approximatifs et sans engagement. Ne pas admettre la demande de dommages-intérêts par le client pour retard de livraison, ou d’autres demandes ou indemnisation pour les violations contractuelles.

Le non-respect du délai de livraison n’autorise pas le client à résilier le contrat d’achat sans accorder le délai nécessaire à la résolution dudit retard.

Las causas de fuerza mayor (guerras, revoluciones, huelgas, catástrofes naturales, roturas de máquinas, interrupción de transporte, cierre de aduanas o cualquier otra medida oficial que pudiera afectar, etc.) otorga a France Pixel el derecho a demorar el plazo de entrega sans préavis.

La commande devra être examinée dans un délai maximum de 24 heures, en cas de dommages occasionnés par le transport. Passé le délai de 24 heures, ni le transporteur ni le Groupe France Pixel ne sont responsables des casses occasionnées par le transport.

Politique de retour et d’annulation

Le produit doit être retourné dans les mêmes conditions dans lesquelles il a été acheté, y compris l’emballage d’origine. Aucun produit manipulé par le Client, abus, casse, etc. ne sera échangé ou payé. Dans de tels cas, le Client perdra toute garantie.

Si le produit est en bon état, mais que la boîte, le plastique ou l’emballage dans lequel il est inclus est en mauvais état, le retour ne sera pas accepté.

Tant la collecte du produit que son retour correspondant seront gérés par France Pixel via notre service de transport. Selon le type de retour, les frais d’expédition ou de retrait seront à la charge du client.

 

Conditions générales de retour

Pour accepter le retour, les éléments suivants seront pris en compte :

Le produit doit être retourné en parfait état et y compris l’emballage d’origine. Aucun produit manipulé par le client, abus, casse, etc. ne sera échangé ou payé. dans ce cas, vous perdrez toute garantie. Si le produit est en bon état, mais que la boîte, le plastique ou l’emballage dans lequel il est inclus est en mauvais état, le retour ne sera pas accepté.

La collecte du produit et son retour correspondant seront gérés par France Pixel via notre service de messagerie via une commande générée par notre service d’attention technique : infos@francepixel.com

Les termes et conditions spécifiés dans chaque type de retour doivent être respectés, sinon ils ne seront pas acceptés.

Une fois le retour accepté par notre SAT, l’enlèvement sera géré par nos soins et vous recevrez un mail vous indiquant l’ordre d’enlèvement ainsi qu’un document PDF que vous devrez imprimer, remplir et joindre à votre colis. Il est important de mettre une note à l’extérieur du colis « ATT SAT FRANCE PIXEL ».

Afin qu’il n’y ait aucun risque de dommages pendant le transport, il est très important que vous emballiez les produits correctement car s’ils sont endommagés pendant le voyage, nous ne pourrons accepter les retours.

Selon le type de retour, les frais du service de coursier et de gestion (14,95 € TTC + les majorations afférentes en fonction des dimensions, du poids et du nombre de colis) seront à la charge du client ou de France Pixel.

Exceptionnellement, des démérites seront appliqués (à déterminer pour chaque cas) sur la valeur du produit dans les cas où une marchandise ne remplit aucune des conditions pour que son droit de rétractation soit accepté et France Pixel décide d’accepter le retour de même en appliquant la pénalité correspondante. (Minimum de 40% de la valeur du produit).

Pour les devis non acceptés par le client, les retours de marchandise, « Réclamation rejetée par le Service d’Attention Technique de la SAT » ou tout matériel client détenu par France Pixel, le client est tenu de payer les frais de stockage à partir de 30 jours à compter du moment où l’intéressé est informé que l’article est à leur disposition. Le supplément de stockage est de 1 € par jour + 3% de la valeur du matériel.

Le paiement de la marchandise, le cas échéant, sera utilisé par le client pour des achats futurs, ou, s’il le souhaite, un autre article présentant des caractéristiques similaires lui sera envoyé. Les espèces ne seront jamais restituées après +15 jours à compter de l’achat, un bon d’achat sera délivré utilisable sur le site. Aucune action ne sera prise par francepixel.com, tant que nous n’aurons pas en notre possession la marchandise retournée et que ladite marchandise n’aura pas été examinée par notre service technique.

Nous vous recommandons vivement, une fois votre commande reçue, de vérifier son statut afin que si vous devez traiter une réclamation ultérieure, nous puissions la gérer dans les délais. Toute réclamation après la date limite ne sera pas admise, étant entendu que la responsabilité incombe au client.

Frais de retour des produits (frais de manutention, d’emballage et d’expédition)
Retour Simple ……… ..1 carton de moins de 10kg …………… ..14.95 € TTC *
Supplément pour Bulk… ..Chaque boîte supplémentaire ……….………… + € 14,95 TVA non incluse
Supplément par Kg…. Tous les 10kg. extras par boîte…. + 14,95 € TVA non incluse
Les gros colis seront accompagnés de suppléments à consulter dans chaque cas. (Îles Baléares, Ceuta, Melilla et les îles consultent)

Retours de matériel pour toute raison non imputable à France Pixel dans la commande initiale de laquelle le produit a été acheté avec la promotion livraison gratuite, le montant correspondant à l’expédition sera déduit du client, en fonction de la quantité de matériel, du poids et du nombre de colis revenu.

Types de retour

En raison d’une casse et/ou d’un endommagement du produit pendant le transport :

– En cas de réception de tout produit endommagé pendant le transport, le client dispose d’un délai de 48h pour réclamer à compter de la réception de la commande l’expédition par email à notre service SAT, et fournir tous les justificatifs demandés à l’email : infos@francepixel.com et que nous indiquons ci-dessous: 1º) Description détaillée de ce qui s’est passé indiquant tout ce qui aide à clarifier les faits et à démontrer l’échec du service de messagerie à causer la casse et / ou des dommages au produit reçu.

2º) Des photographies dans lesquelles les défauts du matériel reçu sont clairement identifiés.

3º) Des photographies de l’emballage où ses « endommagements – coups – cassures » sont clairement visibles. Ce champ est très important car si la défaillance du transporteur n’est pas clairement démontrée, la réclamation pourra ne pas être prise en compte par l’agence de transport.

4e) Des photographies de l’étiquette du transporteur sur laquelle est également visible l’intégralité du produit faisant l’objet de la réclamation et où le numéro d’émission du colis ou de la boîte reçu est clairement visible.
Lorsque vous envoyez l’e-mail avec la documentation, vous devez nous envoyer la facture émise et le numéro de suivi de la société de transport que vous avez reçu dans votre e-mail.

France Pixel traitera la réclamation et vous informera à tout moment de son statut.

Gardez à l’esprit que toute notification incomplète ou formulée par d’autres moyens ne sera pas prise en compte ou sa date de notification aura valeur aux fins d’une réclamation ultérieure auprès de l’agence de transport.

-Très IMPORTANT- : Il est recommandé que si vous constatez un quelconque dommage dans l’emballage de votre commande, à sa réception mettez une note sur le bon de livraison du livreur pour enregistrer « METTRE LE COLIS ENDOMMAGÉ / MAUVAIS ÉTAT, EN ATTENTE DE RÉVISION », dans ce manière Les procédures sont facilitées dans la gestion de toute réclamation ultérieure devant l’agence de transport.

En cas de livraisons partielles de la part du transporteur (par exemple, il ne livre que 2 cartons sur un total de 6), vous devez enregistrer l’article manquant sur le bon de livraison et contacter notre SAT : infos@francepixel.com.

La marchandise est entièrement assurée, ce qui signifie qu’en cas de perte et/ou de casse, francepixel.com remplacera gratuitement ladite marchandise, ou effectuera le paiement correspondant une fois la réclamation acceptée et approuvée par l’agence de transport.

En raison d’un échec ou d’une erreur dans l’envoi de la commande
Lorsque la NO réception d’un produit a été détectée dans l’envoi, ou que le produit diffère de ce qui a été demandé.

Vous disposez d’un délai de 48 heures à compter de la réception de celui-ci pour signaler l’échec/l’erreur d’expédition via notre service d’attention technique SAT et fournir toute la documentation demandée à l’email : infos@francepixel.com et que nous indiquons :

1) Description détaillée de ce qui s’est passé indiquant tout ce qui aide à clarifier les faits et à démontrer l’incident de la commande.

2) Des photographies qui aident à identifier l’incident. Exemples : prise de photographies / captures d’écran pour démontrer des erreurs dans la description du WEB / produit, pour la non réception d’un produit, prise de photographies dans lesquelles la commande est identifiée avec tous les produits reçus positionnés tels qu’ils ont été reçus, avec remplissage , le cas échéant, et dans sa case correspondante… Ce champ est très important car si l’incident n’est pas clairement démontré, la réclamation pourra ne pas être prise en compte.

Lorsque vous envoyez l’e-mail avec la documentation, vous devez nous envoyer la facture émise.

France Pixel traitera la réclamation et vous informera à tout moment de son statut.

Une fois l’incident résolu en faveur du client, France Pixel prendra en charge les frais de retrait du mauvais produit et de livraison du bon ou de livraison directe du matériel selon le cas selon le type de réclamation.
Pour le retrait des produits (uniquement les produits standardisés)
Lorsque vous envoyez l’e-mail avec le retrait, vous devez nous envoyer la facture émise.

Le retour de nos produits est accepté tant que 15 jours ne se sont pas écoulés depuis la réception du produit et tant que le produit est en bon état : La marchandise doit être envoyée dans son emballage d’origine et avec tous ses accessoires et doit être présenté en parfait état, sans être descellé, sale, taché, avec des odeurs, maltraité ou avec des dommages causés. Attention : Sinon le retour sera refusé.

Le client sera responsable des frais de retour (Voir tableau « Coût des retours »). Une fois le produit réceptionné, France Pixel procédera au remboursement du montant de l’article, et non des frais de retour engagés.

Les retours d’enseignes électroniques fabriquées à la mesure du client ne seront pas acceptés, uniquement en génériques standardisés en stock permanent.

Les retours de produits ne seront pas acceptés sans l’emballage d’origine ou sortis de son emballage et que dans sa fiche produit indique expressément qu’il ne peut être retourné.

Exceptionnellement, des démérites seront appliqués (à déterminer pour chaque cas) sur la valeur du produit dans les cas où une marchandise ne remplit aucune des conditions pour que son droit de rétractation soit accepté et France Pixel décide d’accepter le retour du même appliquant la pénalité correspondante (minimum 40 %).

Le remboursement du montant du produit en attente sera effectué après 15 jours à compter de la réception de la marchandise et de la vérification de son intégrité. Aucun remboursement de sommes ne sera effectué lorsque plus de 30 jours se seront écoulés.

Produit par défaut

Si le produit reçu présente un quelconque défaut, nous procéderons à l’échange en suivant le processus suivant :

Le client doit contacter France Pixel, préciser l’enlèvement du produit via notre SAT : infos@francepixel.com et traiter une réclamation.

Lorsque vous envoyez l’e-mail avec la documentation, vous devez nous envoyer la facture émise.

Si tout est correct, la collecte sera gérée, le produit sera réceptionné dans nos entrepôts et son état sera vérifié pour déterminer qu’il est vraiment en mauvais état en raison d’un défaut du produit. En ce sens, France Pixel procédera à la réparation / échange ou au remplacement et assumera les frais d’expédition aller et retour, mais n’assumera pas le coût du matériel utilisé pour expédier le produit.

A l’inverse, si le produit est en parfait état, le Client assumera les frais de retour (Voir tableau ci-dessus « Frais de retour ») et la re-livraison du matériel (tarifs de livraison France Pixel). Dans la mesure du possible et afin de ne pas engager de frais inutiles pour le client, la marchandise pourra être envoyée lors d’une prochaine commande client.

 

-IMPORTANT!-

– Cher client, nous vous informons qu’avant de traiter le retour, assurez-vous d’effectuer les tests appropriés pour vérifier que le produit ne fonctionne pas vraiment, car si à la réception du produit il fonctionne correctement et que le motif du retour est dû à votre manque de connaissances pour utiliser le produit, vous supporterez tous les frais d’expédition, à la fois aller et retour.
– Si vous avez besoin de conseils techniques, vous pouvez contacter directement notre service SAT au +33 974 192 165

Procédure pour traiter un retour

Pour pouvoir traiter un retour, suivez ces étapes. Si vous avez des questions, contactez le service après-vente « Service Client ».

1) Envoyez un email à notre SAT avec notre formulaire signé et rempli avec vos données : Gardez à l’esprit que vous devez décrire la cause de la procédure et fournir tout ce que vous jugez approprié pour démontrer l’incident, cela facilite et accélère grandement le processus de résolution de votre demande. Lorsque vous envoyez l’e-mail avec la documentation, vous devez nous envoyer la facture émise pour répondre à votre demande.

2) Une fois dans le système et si tout est correct, la gestion correspondante sera effectuée ou la commande de retrait du produit sera traitée par notre société de transport. ATTENTION : Si vous n’avez pas reçu de réponse dans un délai de plus de 48 heures ouvrées, merci de contacter directement notre service SAT au +33 974 192 165. Afin qu’il n’y ait aucun risque de dommages pendant le transport, il est très important que vous évaluiez l’emballage des produits car s’ils sont endommagés pendant le voyage, nous ne pourrons accepter les retours. Nous vous recommandons également d’emballer les produits de la meilleure façon possible.

3) Une fois votre colis reçu, nous vous enverrons un email confirmant sa réception. Si après 48h vous ne recevez pas notre email, merci de contacter directement notre SAT : téléphone +33 974 192 165.

4) Gestion de votre demande : Une fois le colis récupéré et réceptionné dans nos locaux, (pensez à mettre ATT. SAT France Pixel) notre service technique effectuera les tests, réparations, modifications ou autres opérations nécessaires à la résolution de votre incident en le temps le plus court possible. Dans la mesure du possible, le produit sera réparé ou remplacé par un autre présentant des caractéristiques techniques similaires, dans la mesure du possible, en cas de ne pas avoir cette possibilité pour d’autres raisons, le produit sera payé avec une remise de 5% par mois à compter de la date d’achat. date, qui sera créditable dans les achats futurs.

5) Notification SAT terminée :

Une fois la résolution SAT terminée (y compris les réparations, modifications, etc.), le service technique informera le client de cet état par e-mail.
L’expédition des produits associés à une réclamation sera effectuée par le même mode de livraison habituel et individuellement à l’exception des cas où elle pourra être coordonnée conjointement avec une commande client.

N’oubliez pas que vous pouvez connaître le statut de votre demande par email infos@francepixel.com

 

Annuler la commande

Les commandes passées ne peuvent être annulées sans l’accord de France Pixel.

Toute réclamation concernant la quantité, la qualité ou les vices apparents sera traitée dans un délai maximum de 4 jours calendaires à compter de la réception de la marchandise. Pour les vices cachés, le délai sera de 30 jours calendaires suivant la réception de la marchandise, à condition qu’elle soit retournée dans son état d’origine d’usine et avec toutes ses pièces, et accompagnée de sa facture d’achat correspondante.

En cas de réparation ou de retour du produit, les frais de port seront intégralement à la charge du client, tant pour l’aller que pour le retour de la marchandise.

Pour annuler une commande, vous devez envoyer un email à infos@francepixel.com en indiquant le numéro de commande. Si l’annulation de la commande arrive avant le départ de la marchandise, le client n’aura aucun frais. En cas d’annulation après l’émission de la commande, le client sera à la charge des frais d’expédition ainsi que des frais de retour de cette même commande.

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